旅行先のホテルはできるだけ安く予約したい、という人も多いでしょう。
ホテル予約サイトであるagoda（アゴダ）は安く予約できることで人気ですが、実際に利用しようとしたら「アゴダはやばい」「アゴダ最悪」といった口コミをみて、不安になっていませんか？
この記事では「アゴダを利用してトラブルになったらどうしよう」「本当に安全なのか知りたい」という人に向けて、アゴタについて解説していきます。
▼この記事に書いていること
アゴダで実際にあるトラブル対処法やアゴタの問い合わせ先も紹介しているので、参考にしてみてくださいね。
agoda（アゴダ）の口コミまとめ｜危ない・詐欺は嘘？
アゴダは世界各地のホテルを格安で予約できると人気のホテル予約サイトです。実際にアゴダを利用したユーザーからの悪い口コミと良い口コミをまとめました。
- 電話対応が悪い？
- トラブルが多い？
- 安すぎて大丈夫？
- 世界トップの旅行代理店だから安心
- 料金が安い
- 期間中はキャンセル料が無料
国内のホテルや旅館だけでなく、世界各地のホテルも安く探せることから、価格の安さに満足しているという口コミが多く見られました。
一方でトラブルに関する良くない口コミも見つかりました。
アゴダは詐欺ではないか？表示された宿泊料金で申し込むと、それよりも約3,000円も高い料金で表示された。引用元：Twitter‐@りょっぺW
アゴダでは以前、謎のシステムエラーによりサイトの表示画面と実際に予約する画面での価格表示が違う、という現象が起きていました。
しかし現在はそのようなエラーも解消されて「予約時に高い価格にかわる」ということは無いようです。
予約したとたんbooking.comからメールが来たので、検索中に2重予約やっちまった？ と思ったら、agodaがbooking.com経由で予約したみたい。引用元：Twitter‐@matukawahideya
また、アゴダでは2重予約になったというトラブルになる場合もありましたが、サポートセンターへ問い合わせすることで対応してもらえるので、2重で請求される可能性は低いでしょう。
なぜトラブルが発生したのか、原因と対処法を知っておくことで、安心してサイトを利用できますよね。以下で詳しくみていきましょう。
アゴダの悪い評判・口コミ
ここではアゴダの悪い口コミについてまとめました。
とくに多い、上記3つの口コミについて詳しくみていきましょう。
電話対応が最悪？
アゴダのサイトで予約した場合、基本的に宿泊施設への直接連絡ではなく、サイト内でキャンセルまたは変更が必要になります。
しかしサイト内だけでは問題が解決できずに、電話対応を求めるケースもあり、実際にアゴダのホームぺージに掲載されている電話番号に電話した際の口コミは以下のとおりです。
カスタマーサポートの電話対応に苦言を申し上げたい。
噛み合わない会話をなんとかしてほしい。引用元：Twitter‐@withThaiyome
基本的にメールで完結できるようになるから電話対応なるべくしないようにコールセンターの番号がわかりにくいなってし、繋がりにくいし塩対応。引用元：Twitter‐@wawawa_nn_wawa
アゴダの電話対応に関する口コミで多いのが「電話が繋がらない」という不満を感じる内容でした。
アゴダでは電話対応をするスタッフがいない、という訳ではないようなので、何度かかけてみて気長に繋がるまで待つしかないようです。
ただしどうしてもダメな場合は、公式ＨＰより問い合わせメールをしてみるのはいかがでしょう。
トラブルが多い？
アゴダではシステムエラーにより、予約した内容と実際に予約されていた内容が異なるケースがあるようです。
ホテルに入るなり、Agodaで予約した部屋と内容が違うトラブル発生。引用元：Twitter‐@きこうし
着いたら予約が入ってないと言われ、スマホに表示された予約内容にホテルの人も首を捻っていました。 その後、Agodaで予約していたのに何故かhttp://booking.comから僕の名前で予約が入っていた。引用元：Twitter‐@vjroba
きちんと予約内容があっているか不安な人は、メール内容だけでなく、宿泊施設に事前確認すると安心かもしれませんよ。
安すぎて大丈夫？値段が変わる？
アゴダは安くてお得な旅行予約サイトとして人気ですが、価格については、次のような口コミがありました。
同じホテルで同じ日程でも、見るタイミングによって料金が変わります。引用元：Twitter‐@カワサキ_89
タブレット版とモバイル版でアゴダの値段違うのはなぜ？ タブレット版は500円高い。引用元：Twitter‐@Lil_vingtarou
アゴダではサイトを閲覧するタイミングや経由するURLの違いで、価格が変わっているように見えることがあります。
アゴダの公式サイトから直接予約するときと、価格比較サイトや広告を経由して予約する画面では、異なる価格が存在しているようです。
アゴダの良い評判・口コミ
ここではアゴダの良い口コミについてまとめました。
アゴダの利用を検討している人は、参考にしてみてくださいね。
世界トップの旅行代理店だから安全
アゴダは、シンガポールに拠点をおくアジアを中心としたホテル予約サイトです。
またBooking.comを運営しているブッキング・ホールディングスのグループ会社でもあります。
やっぱりagodaかbookingが便利で安心安全！ 引用元：Twitter‐@tv67532801
海外旅行予約サイトしても常に上位にランクインしているアゴダは、世界トップ規模の旅行代理店としての安全性を誇っています。そのためユーザーも安心して利用している人が多いようです。
料金が本当に安い
アゴダの口コミを調べると、特に多いのが価格の安さ。
最近はアゴダ、エクスペディア、booking、トリバゴとかでホテル探してるけど同じホテルでも予約サイトによって値段違うんだけど特にアゴダが安い感じする。引用元：Twitter‐@gonsukeXXX
アゴダで予約する時にはGoogleマップからのリンクからが一番安いが、メルセデスアゴダをサインアウトしておくとさらにオトク。引用元：Twitter‐@tabi_furi
アゴダは、とにかく価格の安さが売りです。また経由サイトや広告によって価格もかわる場合があり、さらにお得に予約できるケースも。
アゴダユーザーの多くは、他のサイトより安くホテルを予約できることから、ホテル予約サイトとして人気です。
期間中はキャンセル無料
予約サイトのアゴダ(agoda)で予約後、キャンセル無料期間にキャンセルをしました。引用元：Yahoo!知恵袋‐地域、旅行、お出かけ>海外>ホテル
アゴタには無料キャンセル期間が設けられています。ゆえに期間中であれば、キャンセルが無料。
しかし無料期間にキャンセルしたのにキャンセル料を請求された、というトラブルが報告されています。
そのため無料キャンセル期間が設けられていることをきちんと確認する、また万が一トラブルになった際のサポートセンターを確認しておくと安心です。
アゴダが安いのはなぜ？
アゴダのサイトをみると、他の予約サイトに比べてとても安いので、驚いた人もいるのではないでしょうか。アゴダが安い理由は次のとおりです。
- 独自の市場がある
アゴダでは、他の予約サイトにはない「アゴダ独自の市場をもっている」といわれています。
一部のホテルでは、アゴダの独占市場で破格の値段で予約を受けることにより、予約時の検索画面で「価格の安い順」の上位表示が可能に。
それによってユーザーの目にとまり、予約数が増えるというメリットがあります。またアゴダも「このサイトで予約すれば安い」というイメージがつくのでユーザー獲得につながるのです。
- 他社では扱っていないホテルも扱っている
アゴダでは、日本の有名な旅行代理店でも取り扱っていないマイナーなホテルや宿も取り扱っています。
そのため他のサイトでは見つからないような、格安ホテルが見つかることも。
さらにアゴダでは民宿も取り扱っているので、お手頃価格で泊まれる宿もたくさんあります。
アゴダは有名旅行代理店では見つからないような格安ホテルも取り扱っていることから、「他サイトより安い」と感じる人が多いようですね。
アゴダのトラブル対処法【よくある3つの事例】
ここではアゴダでよくある3つのトラブルと、それぞれの対処法をご紹介していきます。
それぞれ詳しくみていきましょう。
①予約確認ができない・メールが来ない？
予約したはずなのに、予約確認ができなかったりメールが来ないと不安になりますよね。
アゴダの口コミを調べていると、実際にこのような内容がありました。
予約完了メールが届かず、不安になりログインして予約確認したらされていないと画面上に出てきました。しかし口コミの皆さんの内容を見て別サイトで予約したらカード決済二重取りになりかねないと念の為、ホテルに確認電話したら予約できていました。引用元：タビワザ.JP‐agoda(アゴダ)利用者の口コミ投稿一覧
アゴダでは、予約したにも関わらず予約メールが届かない場合があります。そのようなときは次のことを試してみましょう。
- 迷惑メールフォルダを確認する
- サイト上の「予約を自分で管理」からログインして確認
予約完了から30分以上たってもメールが届かないようであれば、迷惑メールボックスやスパムフィルターをチェックしてみてください。
またサイト上のマイページでも確認ができます。しかし予約できたはずなのに確認画面に反映されていないときは、アゴダに問い合わせまたは宿泊施設に確認しましょう。
②会員登録なしで予約キャンセルはできない？
アゴダは会員登録していなくても予約を取ることができます。しかし会員登録しないままゲスト予約してしまうと、のちのちキャンセルがスムーズにできない可能性も。
Agodaで会員登録せずにホテルを予約したのですが、Agodaから送られてきた予約確認用のメールが文字化けして全く見れませんホテルを予約したのですが、キャンセルできません。引用元：Yahoo!知恵袋‐地域、旅行、お出かけ＞国内＞ホテル、旅館
会員登録せずに予約すると、送られてくるメールが文字化けしてしまうようです。
文字化けしていては、どこからサイトに入ればいいのか、どうやってキャンセルをしたらいいのかわかりませんよね。
そんなときは次のことを試してみてください。
- アゴダ国内サポートセンターに電話する
＜agodaサポートセンター＞
03-5767-9333
+81-3-5767-9333（海外からの発信）
営業時間：9:00-25:00（年中無休)
アゴタは海外の会社ですが、東京にサポートオフィスがあり、こちらに問い合わせれば日本人のスタッフが対応してくれます。
問い合わせ時には「予約ID」と「予約時に利用したクレジットカード」が必要なので、手元に用意した状態でお問合せください。
- リアルタイムサポート機能を使う
アゴダ公式サイトでは、チャット機能を使ったリアルタイムサポートが受けられます。
リアルタイムサポートは、トップ画面下部の「ヘルプ・問い合わせ‐ヘルプセンター」＞「問い合わせる」ボタンをクリックで利用可能。
会員登録をしていない場合には「予約時の記載したメールアドレス」「予約ID」「利用したクレジットカード」が必要になので、ご準備くださいね。
③キャンセル後に返金されない場合は？
アゴダではキャンセル後に返金されない、といった口コミが多くなっています。
キャンセルされたお金は返金されますというメールが届きましたので待っていましたが、返金されません。引用元：Yahoo!知恵袋‐地域、旅行、お出かけ＞国内＞ホテル、旅館
アゴダは海外の会社のため、返金も海外を通じて返金されます。そのため日本旅行会社で予約したときのようにすぐに返金されることはありません。
しかしこれまで一切返金されなかった、という口コミは見受けられないので、返金まで時間はかかるものの全額返金されるので、気長に待つようにしましょう。
アゴダの問い合わせ先｜カスタマーサポート
アゴダのカスタマーセンターの概要は次のとおりです。
| 電話番号 | 国内からの発信 | 03‐5767-9333 |
| 国外からの発信 | ＋81‐5767-9333 | |
| 対応時間 | 国内からの発信 | 年中無休 |
| 国外からの発信 | 9：00～24：00 | |
| 問い合わせ時に 必要な情報 |
|
アゴタでは、日本語対応のカスタマーセンターが用意されており、常時日本人スタッフが対応してくれます。
日本人のスタッフが対応してくれるので、英語が苦手な人でも安心ですね。
コメント
アゴダは詐欺？対応が悪い上に引き伸ばし、折り返しの連絡も時間は守らない、また違う担当者にその事についてクレームを入れても他人事の謝罪、利用して本当に損をしました。
キャンセル規約や利用規約を読まないのが悪いんじゃないですか。英語が苦手なら基本海外へ出るなって話ですよね。
けっこうな頻度でお世話になってますが、これといったトラブルは今のところありません。
キャンセルできないときは、キャンセルできないとちゃんと記載してあるので、必ず一読した方がいいかとは思います。
キャンセル無料と記載があれば、ちゃんと無料でキャンセルできます。
ただし、バニラVISAで支払いをしています。
１万が上限なので、多少のめんどくささはあるけれど、安全に背に腹は代えられないので。
agodaはチェックイン前日までキャンセルできると表示しておいて予約すると即課金で翌日からキャンセル料を発生させるような詐欺サイトだけど？
agodaは悪くないですって提灯記事？ステマ？
予約が勝手にキャンセルされていて、格安でホテルが取れたと思ったのに裏切られた！
補償に同額での予約を求めたのにたった50ユーロで誤魔化された。
金額間違えを誤魔化すのにしたと思ってます。海外だから許されるのか！
宿泊者の人数の変更をしたかったができませんでした。
ホテルに直接連絡したら、アゴダの予約変更はホテル側ではできないので直接アゴダへ。と言われて、アゴダに連絡してもこちらではできないので直接ホテルで交渉してくれと言われました。
アゴダで変更ができないのはなぜですか？二度と利用はしません。
五回くらいしか利用してないけど、国内ならトラブルは無いな。
キャッシュバックがVISAは使えないと書いてなくて問い合わせたくらい。
あと、予約時のルームの一覧出た時に、キャンセル無料と一緒にキャンセル不可の安い部屋も表示されるから、書いてあるけどよく見て注意した方が良いと思う。
agodaと宿泊先の連携ミスにより予約されていなかった。何故か分からない、こちらには予約確定支払い済みのメールは来ていました。