10代から30代の女性を中心に人気を集めるSHEINですが、海外のオンラインストアなので「返品はできる？」「スムーズに退会することができる？」など不安に感じている人もいるのではないでしょうか？
そこで今回は、SHEINで返品したいときの一連の流れや、退会方法について詳しくご紹介します。
▼この記事で紹介していること
SHEINを利用してみたいけど不安だったという人はぜひ参考にしてみてくださいね。
SHEINは不良品・サイズ違いの交換はできる？
SHEINでは不良品が届いた場合はもちろん、こちらの手違いでサイズを変更したいときなども交換してもらうことができます。
カスタマーサービスとのやりとりは全て日本語で大丈夫なので気軽に連絡してみてくださいね。
口コミでもサイズを間違えて購入してしまったから交換してもらった人や、すぐに不良品の交換に応じてもらえたといった経験を持つ人が多く見られました。
SHEINの靴サイズ合わんくて泣いたから明日返品する 引用元：ツイッター-@riria07210
海外のサイズと日本のサイズとは少し違うこともあるので、返品できると安心ですね。
SHEIN返品のやり方&流れ
具体的にSHEINで返品するときのやり方や流れをご紹介しますね。
海外のオンラインストアとやり取りするとなると少し身構えてしまうかもしれませんが、そんなに難しくないので諦めずにチャレンジしてみてください。
SHEIN返品方法①返品申請する
まずはSHEINのマイページに進み、注文履歴の中から返品したい商品が含まれている注文を選択します。
「商品を返品」をタップすると返品リクエストのページに進むので、返品したいアイテムを選び、返品理由や不良品の場合には写真をアップして次へ進みます。
最後に「返金方法」と「返品方法」を選択して「提出」をタップすると返品申請が完了します。
このときに選ぶ「返金方法」は2種類あるので、あらかじめどちらにするか決めておくのがおすすめ。
ただし、購入時にコンビニ支払いをした場合は「SHEINウォレット」一択となるので注意してくださいね。
24時間以内に返金が完了して、次回の買い物の際に支払いに使うことができる。
また自分の好きな口座に振り込むことも可能。▼購入時の支払い口座
返金されるまでに2〜6日と、SHEINウォレットよりも長くかかるので注意が必要
また、申請が完了したときに画面に表示される「認証番号」と「返送先住所」は、スクリーンショットを撮っておいてくださいね。
それぞれ荷物の送り状に記載する必要があるため、後からすぐ見返せてスムーズですよ。
SHEIN返品方法②箱に梱包する
返品申請が完了したら、返品するアイテムをもともと入っていた箱に梱包し直します。
サイズで送料が変わってくるのでできるだけコンパクトに梱包するのがおすすめですが、国際便になるので配送途中で破損しないように緩衝材などでしっかり守ってくださいね。
国際便を利用する場合は袋での発送はできないので、必ず箱に梱包するようにしましょう。
必ず元の放送に入れることが条件となります。
SHEIN返品方法③指定された住所に送る
返品申請したときにSHEINから指定された住所へ宅配便や定形外郵便を自分で手配し、荷物を送ります。
このとき
- 「送料は元払いにする」
- 「返品申請したときに表示された認証番号を受取人名の後ろに記入する」
ことを忘れないように気を付けてください。
このときにもし、返送先住所や認証番号がわからなくなってしまった場合でも、返品処理中であれば注文履歴の返品ページから「返品・返金記録」を選択すると確認することができるので安心してくださいね。
SHEIN返品方法④追跡番号を提出する
荷物の発送が完了したら、SHEINに荷物の追跡番号を提出しないといけません。
注文履歴の返品ページから「返品・返金記録」を選択し、追跡番号か配送伝票を提出します。
追跡番号は、各宅配業者の配送伝票に記載されているものです。
SHEIN返品の住所の書き方
SHEINでアイテムを返品する際の住所の書き方には少し注意が必要です。
指定される住所は海外と国内の2パターンがあるようなのですが、いずれも必ず返品申請したときに指定された住所をそのまま書き写すようにしてください。
もし少しでも書き方を間違ってしまうと正しく配達されずに送り主に戻ってきてしまう恐れがあります。
もう1度送り直すとなると手間も送料もかかるので気をつけてくださいね。
SHEINの返品送料は日本円でいくら？
shein、30日以内だと返品できるけど送料は自己負担って書いてて、いくらかかるのかわかんないなぁ海外だから高いのかなぁ引用元：ツイッター-@kerochandiet
元々SHEINで返品するときの送料は全額ユーザー側の負担となっていましたが、2023年9月から返品送料が無料となっています。
送料無料には以下の条件を満たしている必要がありますよ。
▼送料無料の条件
- 購入日から40日以内の商品
- 未使用・未破損の商品
- 必ず元の包装に入れる
- 同じ注文1回目の返品は無料、2回目以降は返品1回につき送料1200円
SHEINアカウント削除＆退会したい！方法は？
「SHEINのアカウントを削除したいけれど、どこから手続きをすればいいのかわからない」とお悩みの方もいるのではないでしょうか？
少しわかりにくい場所から退会申請しないといけないため参考にしてくださいね。
▼アカウントの削除方法
- 削除したいアカウントにログインし、マイページの右上にある「歯車マーク」をタップ
- 「アカウントのセキュリティ」を開く
- 「アカウントの削除の申し込み」をタップし、削除理由を選択
- SHEINに登録しているメールアドレス宛に6桁の数字が送られてくるので、この6桁の数字を入力し「申し込み確認」をタップすると退会申請が完了
「アカウントの削除の申し込み」を見つけることができれば、そんなに難しい手順ではなさそうですね。
【Q&A】SHEINの支払い&退会方法まとめ
SHEINの退会方法や、返品の際の細かい規定など、まだまだ気になることはありますよね。
とくに返品に関しては、返品できるものとできないものがあるので、返品できるアイテムに該当するのか確認してみてくださいね。
SHEIN返品期間はいつまで？
SHEINで返品してもらえる期間は、商品が自宅に到着してから40日以内となっています。
この期間を過ぎてしまうと不良品であったとしても対応してもらえなくなってしまうため、商品が到着したらサイズや色が間違っていないか、不良品ではないかをすぐに確認してみてくださいね。
SHEIN返品は開封済みでもOK？
SHEINで返品できるのは「オリジナルのタグが全てついている状態」「着用、洗濯をしていない新品の状態」と規定されています。
なので開封してしまったとしても、上記の条件を満たしていれば返品可能。
一度袖を通す前に返品することはないか確認するように気をつけてくださいね。
▼新品・未開封でも返品できないもの一覧
- ボディスーツ
- ランジェリー
- 水着
- ジュエリー
- 下着
- イベント・パーティー用品
- DIY用品
- ペット用品
- 美容・アクセサリー（スカーフ、バッグ、マーメイドブランケットを除く）
上記のものは、不良品以外の理由で返品・交換することはできなくなっているので、購入するときにはサイズや色の確認をしっかりとしておきたいですね。
SHEIN返品でお金は返金される？
返品した際の返金処理は、SHEINが返品を受けてから5営業日以内に処理され、SHEINウォレットか支払い口座に返金されます。
返金日は各金融機関によって異なる場合があるので、きちんと返金されているかどうか忘れずに確認してくださいね。
SHEINアカウント削除と退会ができない場合の対処法
先述の手順でSHEINのアカウント削除ができるのですが、口コミを見ていると「なぜかアカウントが削除できなかった」と困惑している声も多く聞かれました。
SHEINのメール忘れてて今見たけどまだアカウント削除できないんやけど何？引用元：ツイッター-@HAHA_8b
実は注文した荷物は全て届いているのに「未完了の注文」が理由で退会できないというパターンがあるようです。
この場合、SHEINのカスタマーサポートからアカウント削除の申請をして退会する流れになります。
チャットから申請可能で「アカウントを削除したい」と送れば24時間以内に返信があり、申請が受け付けられてから3日以内にアカウント削除してもらえますよ。
中には登録するメールアドレスを間違えてしまったり、アドレスが変わったからアカウントを削除したいけれど、現在登録しているアドレス宛に認証番号が送られているから削除できず困っているという人も。
メアド変わったからSHEINの登録内容も変えたいんだけど、メアド変えれないの？？アカウント削除しようとしても前のメアドにパスコードみたいなの送られるからできないんだけど！！引用元：ツイッター-@25_nano_413
この場合もカスタマーサポートに連絡してアカウント削除の申請をしてください。
退会申請ができないと不安になってしまいますが、SHEINはカスタマーサポートがしっかりしているので、困ったときには連絡してみるとよさそうです。
▼各種カスタマーサポートの営業時間
| チャット | 月～金 | 10：00～19：00 |
|---|---|---|
| メール | 年中無休 | 24時間対応 |
| 電話 | 月～金 | 10：00～13：00 14：00～19：00 |
コメント